Kan jeg få hjælp til at spille online?

Kan jeg få hjælp til at spille online element01 - CasinoTopMange spillere tror at casinoer bare kan gøre hvad de vil uden at blive retsforfulgt men det er faktisk ikke sandt. Mange tror også, at online casinoer er mindre tilbøjelige til at hjælpe end de traditionelle landbaserede casinoer, men igen er det bestemt ikke tilfældet. Hvert casino holdes ansvarlig for deres handlinger, og man behøver bestemt ikke føle sig alene, da der er mange steder, hvor en spiller kan søge hjælp hvis de kommer i problemer med et casino. Legitime online casinoer har mange support muligheder for deres spillere, og typen af support varierer for hvert enkelt casino. Spillere er bestemt ikke alene, og der er masser af hjælp at hente, også fra casinoet. Når det kommer til at få hjælp til de spil som online casinoer tilbyder, vil det enkelte casino som regel have udførlige og detaljerede vejledninger for hvordan man spiller hvert spil, og de er let tilgængelige for spillere at læse. Den slags guider finder du som regel i “hjælp/ help” afsnittet hos casinoerne.

Herudover tilbyder online casinoer hjælp til alle former for spørgsmål og problemer. De fleste online casinoer har en FAQ (Frequently Asked Questions) side på deres hjemmesider, som har nogle af de mest populære spørgsmål spillerne stiller casinoets kundeservice på daglig basis. Typen af spørgsmål og svar der normalt findes i disse afsnit, handler om emner som f.eks. tilmeldingprocessen, bankvalg, sikkerhed, bonusser og privatliv. Det er vigtigt at spillerne tjekker de ofte stillede spørgsmål, før de overvejer andre metoder til af få hjælp, da der er god chance for at det kan fjerne behovet for yderligere hjælp, hvis dit spørgsmål og svar herpå allerede er blevet vist på hjemmesiden. Hvis dit spørgsmål ikke findes på FAQ siden, behøver du ikke bekymre dig, fordi der er masser af andre muligheder du kan benytte til at få dine spørgsmål besvaret.

Sandsynligvis er den mest populære og absolut den mest effektive form for hjælp hos et online casino en live chat tjeneste. Den service tilbydes af de fleste online casinoer, men vil du også kunne opleve at der er legitime og populære casinoer, der ikke tilbyder live chat. Hvis den service ikke tilbydes, vil der være andre former for kontaktmuligheder på plads. Du får normalt et øjeblikkeligt svar på din forespørgsel når du bruger en live chat, og det gode ved dem er, at de ofte er tilgængelige 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, og hvis ikke, har de som regel bestemte åbningstider i deres live chat. Hvert enkelt casino vil tydeligt angive på deres hjemmeside hvor ofte deres chat er åben. Kundeservice agenter vil som regel kunne besvare spørgsmål om din casino konto. Spørgsmål om sikkerhed og økonomi skal muligvis håndteres via email.

Email support er en anden metode man kan bruge til at kontakte casinoet. Den form for support er nem at bruge, men ikke altid så effektiv, da det ikke giver dig et øjeblikkeligt svar på dit spørgsmål. Hvert enkelt casino have deres egne åbningstider for email support, og nogle casinoer tilbyder email support 24/7. Casinoet vil også angive en tidsramme for hvor lang tid der vil gå før du får et svar. Nogle casinoer kan være fremragende og giver et svar på få minutter, mens det hos andre tager 24 timer, og det kan endda være endnu længere for nogle. Email support indeholder også en online email formular hvor spilleren kan sende en besked til casinoet via deres hjemmeside, i modsætning til en ekstern emailadresse. Svar kan enten sendes til et internt meddelelsessystem inden for din casino konto eller til din egen personlige email.

Mindre populære former for support omfatter telefon og fax. De fleste casinoer tilbyder begge numre på deres hjemmesider men som regel vil telefonnumre være internationale numre, der kan medføre internationale takster, og derfor er det ikke helt så populær en metode som dem der er nævnt ovenfor. Endelig skal det nævnes at casinoer i visse tilfælde tilbyder support via Skype.

Kan jeg få hjælp til at spille online element02 - CasinoTopHvis du har kontaktet et casino med dit problem og ikke har opnået et tilfredsstillende resultat, så kan du henvende dig til uvildige tredjeparts organisationer, som f.eks. eCOGRA. eCOGRA står for eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance, og de er et internationalt akkrediteret organisation der fører opsyn dem casinoer og beskytter spillerne. eCOGRA blev etableret i 2003 i England, og de introducerede det allerførste formelle selvreguleringsprogram til online gambling industrien i 2003. Organisations officielle funktioner er bl.a. at sikre: beskyttelse af sårbare kunder, bekæmpelse af svigagtig og kriminel adfærd, hurtige og præcise kundebetalinger, engagement i kundetilfredshed og støtte, og trygge, sikre og pålidelige driftsmiljøer.

Kan jeg få hjælp til at spille online element03 - CasinoTopeCOGRA det det, der kaldes en alternativ tvistbilæggelsesservice, som er en upartisk bedømmelsestjeneste for tvister. eCOGRA tilbyder assistance til spillere, der har en klage over et eCOGRA godkendt casino. Der er visse foranstaltninger, der skal følges, før en spiller kan indgive en tvist imod et online casino, til eCOGRA. Den første foranstaltning og muligvis den vigtigste er, at det pågældende online casino skal listes som en godkendt udbyder på eCOGRAs hjemmeside. Hvis casinoet ikke er opført, vil en spiller ikke kunne åbne en tvist med eCOGRA. Spillere skal først forsøge at søge hjælp og løse problemet med deres online casino og kan kun beskæftige sig med eCOGRA, når mindst to uger er gået siden problemet først opstod. Alle rimelige forsøg skal foretages af spilleren for at løse problemet, før du kontakter eCOGRA, og spillerne skal forsøge at forhandle om en løsning. Spillere kan ikke få hjælp fra eCOGRA, hvis de har åbnet flere konti hos det pågældende casino, eller hvis de har deltaget i anden svigagtig adfærd. eCOGRA beder gerne spillere der har åbnet en tvist hos dem om ikke at sende deres spørgsmål på fora, eller søge yderligere assistance fra tredjeparter. En af disse handlinger fra en spiller vil resultere i opgivelse af spillernes krav. Spillere der ønsker at indgive et krav via eCOGRA, skal indsende en kortfattet, klar og koncis beskrivelse af problemet. Når en spiller har indsendt deres krav, vil eCOGRA gøre ethvert forsøg på at kontakte udbyderen inden for to arbejdsdage og vil forsøge at komme i kontakt med udbyderen hver anden uge, mens klagen er i gang. En mæglingsproces er en del af i bestræbelserne på at løse problemet, men eCOGRA har ikke beføjelse til at styre et hvilket som helst resultat af mæglingen. Spillere kan besøge eCOGRAs hjemmeside og indsende en klage, hvis og når det er nødvendigt.

Spillere kan endda søge hjælp fra licensudstedende jurisdiktioner, eller bruge affiliate casino hjemmesider f.eks. her hos Casinotop. Vi har ligesom eCOGRA specifikke klageprocedurer, hvor en spiller kan indsende en klage mod et casino, og vi vil samarbejde med casinoets ledelse på vegne af spillerne for at forsøge at opnå et tilfredsstillende resultat.

Morten Jensen Photo Morten Jensen

Latest Casino Nyheder