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Operadores de Casinos, Mito vs Realidad

María FuentesMaría Fuentes | Päivitetty: 15.08.2019

Los casinos son una excelente opción de entretenimiento para quienes disfrutan de los juegos de azar y las apuestas deportivas. Pero, alrededor de esta industria existe una serie de mitos que se han ido propagando, que en la mayoría de los casos están alejados de la realidad del apasionante mundo de los casinos.

¿Casinos online o casinos físicos?

Entre todos los mitos que se cuentan sobre los casinos, muchos de ellos vienen dados de las comparaciones entre casinos terrestres y casinos online. Ambas opciones presentan alternativas de juego y entretenimiento con grandes beneficios, sin embargo cada uno será más conveniente según los intereses del jugador.
Si eres de los que disfruta interactuar con otros jugadores y contagiarse del ambiente festivo y animoso de un casino, los operadores online quedarán en desventaja al estar limitados en este aspecto.
Si por otro lado, lo que más te atrae de los casinos son los juegos en sí, pues las plataformas online son sin dudas las más convenientes. Hoy en día gran número de casinos españoles cuentan con la opción de casino móvil; Starvegas, Betway, y Betsson son algunos de los más populares y además permiten ingresar desde dispositivos móviles e incluso ofrecen app tanto para Android como para iOS.

Para ayudarte a conocer la información real y específica de todo lo referente al mundo de los casinos online, hemos preparado esta guía en la que encontrarás algunos de los mitos más comunes, y la realidad detrás de ellos:

“Los casinos online no pagan”

Mito: Los casinos online se niegan a pagar a los jugadores sus ganancias
Realidad: Uno de los mitos más propagados en torno a los casinos online es el hecho de que no pagan a sus jugadores. Sin embargo, una vez más, esto no es cierto, son ideas falsas que se van creando entre usuarios y pueden llegar a cohibir a algunos de jugar por temor a tener pérdidas.
¿Cuál es la verdad entonces con respecto a este mito? Antes de registrarte en cualquier casino online es sumamente necesario que lleves a cabo una investigación que te permita verificar la legalidad del casino, de esta manera podrás asegurarte que estás jugando con un operador que cumple con la legislación vigente.
Adicionalmente, también es muy importante que tomes tu tiempo para saber si el casino de tu interés cuenta con licencia para operar en España. Para descubrir esto, puedes visitar el sitio web de la Dirección General de Juegos y Sorteos, en este encontrarás el listado de operadores juegos aprobados, algunos de los más famosos que están este listado son 888Casino, Betfair, Casino Barcelona y Circus.
Finalmente, es clave que leas a detalle los términos y condiciones de uso de cada operador. Todo casino tiene una serie de normas propias que regulan las transacciones de pago, al igual que los requisitos para cobro de bonos. Si el usuario de algún modo rompe con la normativa establecida por el casino, el operador podrá negarse a realizar los pagos.

Los casinos en línea son usados para lavado de dinero

Mito: Los casinos online son usados como medio de lavado de dinero
Realidad: A pesar de los constantes rumores sobre la utilización de casinos online para realizar transacciones de lavado de dinero, se han llevado a cabo varias investigaciones y el resultado ha sido que muy pocos casos han sido procesados por lavado de dinero a través de operadores de casino online.
En España, todo operador de casino fiable, exige a sus usuarios comprobación de titularidad de las cuentas donde serán realizados los depósitos a fin de contar con un respaldo de las transacciones realizadas. VivelaSuerte, por ejemplo expresa en sus términos y condiciones:
“Previamente a realizar una retirada tu identidad tendrá que estar verificada documentalmente. Además, si deseas realizar un reintegro por trasferencia bancaria deberás remitir la justificación pertinente que acredite tu titularidad en la misma a requerimiento de VivelaSuerte.es (cada vez que cambies de cuenta deberás volver a realizar este proceso de verificación de cuenta)”
Adicionalmente otros operadores como Luckia exigen a los usuarios usar un único método de pago para depósitos y retiros, de esta manera se reduce el riesgo de lavado de dinero.

Los casinos en línea son ilegales

Mito: Las apuesta y juegos de azar en línea no son legales
Realidad: La cantidad de personas que piensan que realizar apuestas en línea es ilegal es bastante grande. Sin embargo, al igual que todos los de esta lista, no es más que un mito. En España, por ejemplo, es obligatorio que todo operador de casino se rija bajo los lineamientos de la Dirección General de la Ordenación del Juego en España, y que tenga todas las licencias correspondientes a su jurisdicción. Ante la duda de la legitimidad y legalidad de algún operador, asegúrate de buscar en su sitio web las licencias con las que cuenta, y posteriormente verificarlas en el portal del DGOJ.
Adicionalmente, cada operador de casino muestra en su apartado de Términos y Condiciones las normativas legales que determinan su funcionamiento a fin de que todas las transacciones llevadas a cabo en el sitio web, estén dentro del marco legal vigente para estos fines.
A pesar de estas regulaciones en España, es importante aclarar que fuera del territorio español, las normativas pueden variar, llegando a considerarse las apuestas en línea ilegales en algunos otros países.

Los casinos online usan un software manipulado

Mito: Los casinos online utilizan software manipulado
Realidad: Muchísimas personas creen que los casinos online utilizan un sistema de software manipulado que asegure que la casa resulte ganadora en todos los casos. Sin embargo, la verdad es que esto no es cierto, ni necesario para que los casinos puedan obtener ganancias. Podemos mencionar varios elementos claves que desmienten este mito:
Todo operador de casino cuenta con la ventaja de la casa que consiste en que todos y cada uno de los juegos de casino están diseñados para otorgarle una ventaja a la casa sobre el operador. Sin importar cual juego de casino elijas, siempre te encontrarás con este elemento. En algunos casos el margen de ganancia puede ser relativamente pequeño en otros es más significativo. Esta “ventaja de la casa” asegura que los operadores siempre tengan ganancias de manera legal sin necesidad de manipular los sistemas de juego.
Por otro lado, se toman en cuenta las licencias, y es que estas son las que luego de extensas auditorías determinan si un operador cumple con las normativas de juego establecidas en los aspectos de margen de ganancia de los jugadores, legalidad de los juegos e incluso evalúan los tiempos de pago de ganancias, estas licencias te permitirán conocer la legalidad del casino.
Adicionalmente a las licencias, existe el llamado RNG (Random Number Generator), que no es más que un algoritmo que genera números al azar sin seguir ningún tipo de patrón. Este es usado en juegos de casinos online para asegurar la imparcialidad de los juegos.
Operadores como Suertia detallan en su apartado de términos y condiciones las características propias de su software de juego, así como de las licencias otorgadas para operar dentro de España.

Los jugadores online están solos

Mito: No hay nadie para brindar apoyo cuando juegas online
Realidad: Si tienes algún inconveniente o duda con respecto a los juegos, ganancias o funcionamiento de un casino terrestre, sólo debes acercarte a un operador que gustosamente pueda brindarte el apoyo que requieras. Pero, ¿qué pasa con los casinos online? ¿qué hacer frente a dudas o reclamos?
Al no contar con la presencia física de un empleado del casino, muchas personas pueden creer que al ingresar a un casino online estarán por su cuenta sin contar con un buen apoyo. Sin embargo, esto no es cierto, todo casino legal y con buena reputación debe ofrecer a sus usuarios una variedad de métodos de contacto que permita a los jugadores entender el funcionamiento del portal y aclarar todas las dudas que puedan surgirle. Para este fin, los mejores operadores de casino tienen diferentes opciones:
Guías explicativas de cada uno de los juegos, gran número de casinos, cómo Pastón, ofrece una pequeña guía de cada juego a fin de que los usuarios puedan comprender bien el funcionamiento antes de comenzar a jugar. Esta sección detalla además de las reglas de juego, los montos de apuesta mínima y apuesta máxima. Por otro lado, Interwetten ofrece una modalidad de juego gratis para que los usuarios puedan probar los juego de manera gratuita antes de decirse a comenzar a apostar.
Por otro lado, todos los operadores cuentan con una sección de Preguntas Frecuentes en las que podrás encontrar toda la información sobre las dudas más comunes presentes en los usuarios. Esto podría ayudarte a comprender mejor el funcionamiento del juego y los requisitos necesarios para retirar tus ganancias. MarcaApuestas es uno de los operadores con esta sección más completa, aclarando todas las dudas que puedan surgir.
Finalmente, están los centros de atención al cliente que permiten a los usuarios contactar directamente al casino y pedir apoyo frente a cualquier inquietud que pueda surgir. Entre las opciones de atención al cliente, las salas de chat instantáneo resaltan como la opción preferida de los jugadores gracias a la inmediatez de las respuestas que permiten una comunicación efectiva. Algunos operadores que ofrecen las mejores salas de chat en vivo para atender a sus usuarios son: Adicionalmente a estas herramientas también cuentas con correos electrónicos o números telefónicos a los que puedes comunicarte para aclarar tus dudas. Sin embargo, esta opción es la menos elegida por los usuarios, posiblemente por lo impersonal y lento del proceso.
En caso de que hayas presentado algún reclamo contra un casino, y desees el apoyo de entes externos, es importante que conozcas la jurisdicción correspondiente del casino y así ubicar a las empresas reguladoras. Un ejemplo de esto es Ecogra, que funciona como un intermediario neutral para solventar inconvenientes con casinos pertenecientes a su jurisdicción.

Apuestas en línea e impuestos

Otro factor importante sobre el que los usuarios no manejan suficiente información es sobre el pago de impuestos de las ganancias obtenidas en los casinos. En España, los jugadores online están obligados a declarar a Hacienda todas las ganancias obtenidas de los juegos de azar cuando superen los 1600 euros. En cualquier caso de montos inferiores, no es necesario.
En cuanto a las pérdidas, también estás obligado a declararlas, descontando por supuesto lo perdido en cada operación. Veamos un ejemplo más claro, si un jugador ha invertido 1000 euros en una partida de poker online y ha tenido una ganancia de 500 euros, sólo declarará estos 500 obtenidos como beneficio neto.
Para saber el porcentaje de retención de impuestos por parte de Hacienda, deberás informarte de los detalles del Impuesto Sobre la Renta de la comunidad autónoma donde te encuentres, ya que puede variar de una a otra. Del mismo modo, es clave recordar que el IRPF no es un impuesto proporcional, si no progresivo.

Capítulo

El mundo del juego online

Historia de las apuestas en línea

Visión general de la industria

Mitos vs. Realidades

Cómo jugar en un casino en línea

Antes de unirte a un casino

Bonos

Juegos de casinos en línea

Cómo hacer retiros de un casino

Atención al cliente

¿Cómo consigo un trato justo mientras juego en línea?

Equidad en los casinos en línea

¿Por qué las certificados son importantes?

Ayuda, soy un adicto a las apuestas

El Problema del juego

Tratamiento adicto con el juego

Apéndice

Apéndice A - Glosario de términos de juego

Apéndice B - Jurisdicciones de licencias de casinos

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