Preguntas frecuentes: Juegos de azar en línea

¿Tienes preguntas sobre el mundo del juego online? En esta guía te contamos todo lo que necesitas saber sobre los juegos de azar y las apuestas online. Aprende cómo jugar en un casino en línea, qué es un bono de casino, cómo depositar y retirar dinero, qué hacer en caso de problemas y cómo combatir la adicción al juego. ¡Vamos a por ello!

Casino online

Un Casino online te dan la oportunidad de jugar en Internet sin la necesidad de ir a un casino físicamente. Puedes hacer de todo en ellos: jugar a la ruleta favorita, lanzar dados, girar las tragamonedas, mientras estás sentado en tu acogedor sillón sin la necesidad de dejar tu hogar.

Puedes jugar todos los tipos de juegos de apuestas en un casino en línea, como: tragamonedas, tragamonedas de video, “Blackjack”, “Baccarat”, ruleta, póquer, video póquer, “Sic bo”, “Rasca y Gana”, “Keno”, juegos de Arcade, entre otros.

Es el proveedor de la plataforma de apuestas por la que está jugando en cualquier casino en línea.

Prácticamente es como un contrato entre el casino y tú. La violación de cualquiera de esas reglas le da a cualquier casino en línea el derecho de suspender tu cuenta.

No tienes permitido jugar si no aceptó los términos y condiciones del casino.

Es un proceso para convertirse en miembro de un casino en línea. Ten mucho cuidado al llenar su información durante este proceso, cada error podría llevar a posibles problemas futuros.

Sí, la mayoría de estos casinos hacen todo lo posible para brindarte un entorno seguro y confiable.

Significa un grupo de miles de máquinas tragamonedas conectadas entre sí por una red, donde la cantidad del bote se genera al tomar un porcentaje de todo el dinero jugado en la máquina, por todos los jugadores de todos los casinos en línea que ofrecen esta máquina.

¡Felicitaciones! Ponte en contacto de inmediato con el servicio de asistencia del casino para verificar tu éxito.

Es una sección creada para ayudarte a encontrar las respuestas de cualquier pregunta relacionada con el casino. Las formas más comunes de obtener ayuda son mediante el chat en vivo, el correo electrónico, el teléfono y Skype u otro servicio de mensajería instantánea.

Casinos en línea y seguridad

Todas y cada una de las conexiones de Internet a través del protocolo “SSL” (“Secure Socket Layer”) significa que todos los datos transferidos son seguros. Si tu conexión con un casino en línea comienza con “https://”, significa que se basa en el “SSL”.

Se trata de una confirmación de tus datos personales y financieros mediante el envío de copias de ciertos documentos al departamento de seguridad del casino. Puede tomar desde unas pocas horas hasta pocos días.

Una copia de una tarjeta de identificación o licencia de conducir, una copia de la factura de servicios públicos reciente y una copia de ambos lados de la parte delantera y trasera de cualquier tarjeta débito o crédito utilizada para depositar en el casino.

Esto significa que te niegas a probar tu identidad y el casino tiene derecho a cerrar tu cuenta debido a un posible intento de fraude.

Sigue todas las instrucciones relacionadas con el proceso de verificación. La mayoría de los casinos aplican ciertos estándares de calidad para los documentos escaneados requeridos, así que asegúrate de observarlos.

Retirar fondos de un casino

Un casino en línea confiable ofrecería a sus clientes al menos una docena de métodos de depósito, incluidos: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Skrill, Neteller, transferencia bancaria y EcoPayz.

Ponte en contacto inmediatamente con el servicio de asistencia del casino e intente saber qué hay de malo con tu pago. Si el casino se niega a cooperar, puedes presentar una queja en su contra.

Aunque no hay marcos de tiempo universales asociados con los retiros y pueden variar de un casino a otro, la mayoría de los operadores intentan atenerse a unos marcos de tiempo aceptables. La mayoría de los casinos en línea procesarán tu retiro dentro de uno a dos días, pero estos tiempos pueden variar según el método que elijas.

Significa una cierta cantidad de tiempo durante el cual el retiro solicitado está disponible para cancelar y el casino está realizando algunas verificaciones de seguridad.

La mayoría de los casinos en línea aplican ciertos límites asociados con los retiros. Podría estar restringido por una cierta cantidad y por límites que puede retirar por día, mes o año.

Algunos casinos no te cobran un depósito o retiro, pero hay operadores que deducen tarifas por cada pago. Consulta los términos y condiciones del casino y léelos detenidamente, te ahorrará muchas emociones inesperadas y desagradables.

Justicia y legalidades del casino en línea

Para estar seguro de que un casino en línea es honesto, confiable y opera de manera transparente y creíble debe haber un cierto conjunto de cualidades y características, que incluyen: una licencia de juego válida para mantener los servicios de apuestas emitida por una jurisdicción de licencias válida, y al menos un certificado de un tercero u organización independiente que demuestre la honestidad y la imparcialidad del casino.

“RTP” (“Return To Player”) indica el porcentaje de ganancias o pérdidas de cada jugador. Se calcula mediante una fórmula matemática básica: “RTP” = (Total de ganancias del jugador) / (Total de apuestas realizadas). Se calcula sobre una cantidad significativa de giros, generalmente un millón o incluso más.

Dar información vital como las estadísticas mensuales de RTP es un excelente ejemplo de cómo debería funcionar un casino en línea seguro y confiable.

“RNG” es sinónimo de un generador de números aleatorios que genera el resultado de cada giro o apuesta que realizará un casino en línea.

Es el lugar donde el casino aterriza sus servidores y donde se realizan todas las transacciones financieras y de juegos.

Actualmente hay más de 70 lugares en todo el mundo que aceptan operadores de juego en línea, pero los más comunes son; Gibraltar, Malta, Curazao, Kahnawake, Alderney, Isla de Man, Costa Rica, Suecia y Antigua y Barbuda.

“eCOGRA” significa “eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance.” Es la organización independiente más antigua y con mayor reputación en el mundo que se ocupa de las pruebas y auditorías de casinos en línea.

Bonos y promociones

Actualmente, existen dos tipos principales de bonos: De depósito y bonos sin depósito. En el primer caso se debe realizar un depósito antes de recibir cualquier bonificación. En el otro caso, obtienes tu recompensa de forma gratuita. Los más frecuentes son: Bono de bienvenida, bono de recarga, bono de “high roller”, bono de giros gratis, bono de juego gratis, planes de lealtad/recompensa, bono feliz, bono de devolución de dinero y bonos vip.

Si obtienes un bono canjeable (no fijo), se te permite retirar todo el saldo después de que se cumplan los requisitos de la apuesta del bono. Si utilizas un bono no canjeable (fijo), este se sumará a tu saldo una vez se cumplen los requisitos de la apuesta de bonificación.

Este proceso es automático y toma sólo unos segundos, pero a veces puede requerir de 24 a 48 horas.

Tu bono y todas las ganancias asociadas con él serán eliminados.

Depósitos en un casino online

La mayoría de los métodos de depósito son instantáneos y sólo unos pocos requieren un día o dos, como transferencias bancarias y cheques.

La mayoría de los problemas con depósitos se resuelven fácilmente desde el soporte del casino, así que contáctalos inmediatamente. A veces cuando la situación es más compleja, es posible que debas comunicarte con tu banco local, pero estas situaciones son poco frecuentes.

Sí, varios casinos te ofrecerán diferentes opciones de moneda. Los más comunes son “NOK”, dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas, dólares australianos, dólares canadienses y rands sudafricanos.

Problemas con el casino

En caso de que creas que tus derechos son infringidos por el casino, tienes la oportunidad de presentar una queja en su contra.

Un ejemplo típico de una queja oficial es cuando la envía ante una organización oficial, como los diferentes organismos reguladores o de licencias. La queja no oficial se presenta cuando se plantea el problema al usar algún sitio web relacionado con apuestas como “CasinoTopp”, por ejemplo.

Si alguna vez te encuentras en una situación de conflicto con un casino, es extremadamente importante que conozcas los derechos y las obligaciones. ¡Has aceptado voluntariamente el registro! Por favor, consulta los términos y condiciones del casino para más detalles.

Hay algunos lugares donde puede buscar ayuda en caso de problemas, como el organismo regulador que ha emitido la licencia del casino, la organización y cualquier sitio web relacionado con los juegos de azar.

Adicción al juego

La forma más fácil de conocer qué grado de dependencia tienes es responder a una prueba rápida, preguntas que puedes encontrar en el sitio web de casinos acreditados o en el sitio web de cualquier organización dedicada a los problemas de apostar.

Sí, es una enfermedad tratable, aunque puede requerir un largo período de tiempo y una combinación de diferentes terapias, como terapia psicodinámica, terapia conductual, terapia familiar, grupos de apoyo, etc.

Es una opción que todo casino en línea está obligado a ofrecer a sus clientes en caso de que tengan problemas para mantener sus hábitos de juego bajo control. Una vez que haya enviado el formulario de autoexclusión, el casino no podrá volver a abrir tu cuenta durante el período indicado en el formulario.

Sí, todos y cada uno de los casinos están obligados a ayudarte con cualquier cosa dentro de sus poderes en tu lucha contra la adicción al juego. Este es un problema muy serio y toman este asunto con la importancia correspondiente.

¡Por supuesto que puedes! ¡Todo es cuestión de autodisciplina explícita, esfuerzo y una gran voluntad, junto con una mano amiga!

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