Liisa Mäkinen
  • Editor Rating
  • Rated 4 stars
  • 80%

  • Liisa Mäkinen
  • Reviewed by:
  • Published on:
  • Last modified: heinäkuu 15, 2019

Kuinka pelata nettikasinolla - kaikki, mitä sinun pitää tietää!

Kasinon Asiakaspalvelu

Live chat -tuki – miten se toimii?

Liisa MäkinenLiisa Mäkinen

Tärkeä ominaisuus kaikilla nettikasinoilla on heidän asiakaspalvelunsa ja tähän asti tehokkain ja kätevin keino saada yhteys kasinon tukitiimiin on ollut live chat palvelu. Valitettavasti on olemassa myös kasinoita, joilla ei ole tällaista mahdollisuutta, mutta kuitenkin valtaosalla kasinoista tämä palvelu on olemassa. Suurin osa maineikkaista kasinoista tarjoaa tätä palvelua, sillä se on nopein ja helpoin tapa pelaajalle olla yhteydessä kasinoon. Itse asiassa live chat -palvelu voi olla avain kasinon menestykseen.

Mikä on live chat?

Selvitetään ensin mitä live chat oikein käytännössä tarkoittaa. Live chat mahdollistaa sen, että voit keskustella oikealle ihmiselle, mikäli sinulla on jotain kysymyksiä liittyen pelaamiseen nettikasinolla. Pääset puhumaan kasinon edustajalle ja kysymään kysymyksiä ja saat vastauksen reaaliajassa. Tämä tekee kommunikoinnin paljon miellyttävämmäksi ja helpommaksi, kun sinun ei tarvitse odottaa vastausta kovin pitkään. Sähköpostin välityksellä nimittäin saatat joutua odottelemaan vastausta jopa parin tunnin verran.

Jotkin kasinot tarjoavat tämän palvelun jopa 24 tuntia päivässä seitsemänä päivänä viikossa. Se tarkoittaa, että ei ole mitään väliä, mihin aikaan päivästä tai yöstä pelaat: sinulla on aina mahdollisuus ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja saada reaaliaikainen vastaus kaikkiin mieltäsi askarruttaviin kysymyksiin. Valitettavasti kaikilla kasinoilla ei ole käytössä tätä mahdollisuutta, vaan heillä on olemassa tietyt ajat, jolloin chat on auki.

Silloin, jos kasinolla ei ole 24/7 auki olevaa chattia, voit olla yhteydessä kasinoon, kun live chat on avoinna. Kirjautuessasi kasinolle voit tarkistaa live chatin ikkunasta, lukeeko siinä “offline” vai “online.” Kun live chat on offline -tilassa, monet kasinot tarjoavat kuitenkin mahdollisuutta jättää viestin, johon he vastaavat sähköpostin välityksellä, kun he ovat taas paikalla. Kasino saattaa myös asettaa tietyn ennalta määritellyn ajan, jonka sisällä saat vastauksen kysymykseesi.

Miten live chat oikein toimii?

Live chat palvelun käyttäminen on todella on helppoa; sinun täytyy vain klikata chat-ikkunaai, jolloin erillinen ikkuna aukeaa ruudulle. Sinulta saatetaan vaatia muutamia tietoja ennen kuin chat aukeaa sinulle. Se, mitä tietoja vaaditaan, riippuu kasinosta itsestään, mutta useimmiten kysytään nimeä tai käyttäjänimeä, pelitilin numeroa, sähköpostiosoitetta ja kysymyksen aihetta. Jotkin nettikasinot saattavat vaatia vain pari näistä tiedoista.

Kun olet päässyt keskustelemaan operaattorin kanssa, voit kysyä kysymyksesi. Hyvässä live chatissa operaattori varmistaa, että juuri sinä olet tilisi haltija. Kuitenkaan kaikki kasinot eivät tätä tee. Kun puhut live chat operaattorille, on todella tärkeää, että keskustelet heidän kanssaan kunnioittaen ja ystävällisesti. Jos otat yhteyttä asiakaspalveluun ongelman takia, on täysin ymmärrettävää, että olet turhautunut. Mutta ikävällä asenteella live chatissa keskustelemalla et auta ongelman ratkaisemisessa, sillä operaattorit ovat chatissa sinua auttaakseen. Pysy siis rauhallisena ja kerro ensiksi ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Yritä ratkaista se operaattorin kanssa suoraan, mutta jos sinusta tuntuu, että keskustelu ei mene eteenpäin, voit pyytää saada puhua kasinon asiakaspalvelupäällikön kanssa. Mikäli hän on paikalla, chat operaattori pystyy yhdistämään sinut suoraan hänelle.

Monet nettikasinot tarjoavat live chattinsa englanniksi tai suomeksi, mutta joillakin kasinoilla voi olla monikielisiä operaattoreita. Jos vastaan tulee esimerkiksi englanninkielinen asiakaspalvelija, voit kysyä, olisiko suomalaista asiakaspalvelijaa käytettävissä.

Joillakin kasinoilla voi olla mahdollisuus lähettää chatin kautta kuvia, kuten kuvakaappauksia tiedoistasi operaattorille. Tämä on loistava ominaisuus, sillä voit lähettää kuvakaappauksen turvallisesti suoraan kasinolle. Jotkut kasinot voivat myös lähettää kopion keskustelusta sähköpostiisi, jos niin haluat. On aina suositeltavaa tehdä tämä keskustelusta riippumatta, jotta sinulla on aina keskustelu tallessa. Voit sitten palata tähän, jos sinulla on vielä ongelmia kasinon kanssa.

Live chat palvelulla on hyvät puolensa. Se on todella helppokäyttöinen, nopea ja mukava. Jos sinulla on ongelma, jonka haluat ratkaista mahdollisimman pian, live chat on paras tapa ratkaista asia nopeasti ja tehokkaasti. Ennen kasinolle liittymistä kannattaa ehdottomasti käyttää aikaa kasinon asiakaspalvelun kokeilemiseen ja testaamiseen. Voit jopa kokeilla live chattia ennen kuin rekisteröidyt kasinolle.

Mitä minun pitäisi odottaa live chatilta?

Kasinoiden live chatit ovat aina erilaisia ja niiden ominaisuudet vaihtelevat paljon kasinosta riippuen. Hyvä live chat kuitenkin vastaa kysymyksiisi aina mahdollisimman pian, yleensä jo parin minuutin sisällä. Yleensä he kysyvät sinun nimeäsi ja mahdollisesti sähköpostiosoitetta, jotta he voivat auttaa sinua mahdollisimman hyvin.

Suomalaisena pelaajana sinun kannattaa pyrkiä liittymään sellaiselle kasinolle, jolla on suomalainen live chat palvelu. Omalla kielellä asioiminen on nimittäin aina paljon mukavampaa ja helpompaa kuin toisen kielen vääntäminen.

Kaikkien asiakaspalvelijoiden pitäisi myös olla ystävällisiä, asiantuntevia ja yrittää parhaansa mukaan auttaa sinua kaikissa kysymyksissäsi. Jos asiakaspalvelu ei miellytä sinua, niin kannattaa jättää kasino välistä ja siirtyä pelaamaan jollakin toisella kasinolla. Loppujen lopuksi nettikasinoita on kuitenkin olemassa tuhansia, joten sinulla on paljon valinnanvaraa. Valitse itsellesi sellainen kasino, jonka asiakaspalvelu auttaa sinua nopeasti ja ystävällisesti.

Yhteenveto

Live chat on yleisesti ottaen kaikista nopein ja helpoin tapa olla yhteydessä kasinon asiakaspalveluun. Voit nimittäin saada vastauksia mieltäsi askarruttaviin asioihin jo muutaman minuutin sisällä. Kannattaa aina testata kasinon live chat ominaisuutta ennen kuin edes liityt kasinolle. Näin varmistat sen, että sinulla on mahdollisimman hyvä pelikokemus kasinolla.