Liisa Mäkinen
  • Editor Rating
  • Rated 4.5 stars
  • 80%

  • Liisa Mäkinen
  • Reviewed by:
  • Published on:
  • Last modified: heinäkuu 15, 2019

Kuinka pelata nettikasinolla - kaikki, mitä sinun pitää tietää!

Kasinon Asiakaspalvelu

Valituksen tekeminen nettikasinolla – miten se onnistuu?

Liisa MäkinenLiisa Mäkinen

Valitettavasti niin kauan kuin on olemassa nettikasinoita, niistä tehdään myös valituksia ja se on luonnollista liikeyrityksille. Kaikki pelaajat eivät voi olla voittajia (eivätkä tyytyväisiä pelaajia), joten valituksille on olemassa aina oma kanava. Ongelmat ovat odottamattomia eikä mikään yritys tietenkään voi olla täydellinen 100% ajasta. Virheitä tapahtuu - se on vain luonnollista. Hienoa on kuitenkin se, että on olemassa monia erilaisia tapoja tehdä valitus kasinosta.

Jos törmäät kasinolla ongelmaan, sinun tulisi tietää, että kenen puoleen voit kääntyä. Valituksen tekeminen ei ole koskaan helppoa ja valitettavasti se on usein pidempi prosessi kuin toivoisit. Mutta jos tiedät mihin ja miten voit valituksesi esittää, on prosessi huomattavasti miellyttävämpi sinulle.

Ensiksi voi yrittää ratkaista ongelman kasinon kanssa suoraan, sillä kaikilla kansinoilla on oma valitusprosessinsa. On olemassa monta erilaista syytä, miksi pelaaja saattaa haluta tehdä valituksen. Se voi liittyä rahapelitapahtuman kiistämiseen tai kiista voittojen määrästä tai maksutavoista. Se voi myös koskea talletusta tai peliä tai olla jopa jotain ihan muuta. Kohtasit sitten minkä tahansa ongelman, niin sinulla pitäisi aina olla mahdollisuus valituksen tekemiseen.

Sinun kannattaa selvittää, mikä on sinun suosimasi kasinon valitusprosessi. Usein voit tehdä valituksen ottamalla yhteyttä kasinon asiakastukeen. Valitusta tehdessäsi sinun tulisi sisällyttää viestiisi mahdollisimman paljon tietoa ja yksityiskohtia ongelmasta sekä mahdollisia todisteita. Tämä auttaa nopeuttamaan koko prosessia. On parasta, että valituksen tekee mahdollisimman pian ongelman ilmetessä, jolloin se on vielä tuoreessa muistissa. Jotkut kasinot saattavat asettaa aikarajan, jonka sisällä valitus täytyy tehdä ongelman ilmettyä. Saatat esimerkiksi joutua toimittamaan valituksen kuukauden tai kahden kuluessa siitä, kun ongelma on tapahtunut. Kaikkia valituksia, jotka ovat edeltäneet määrättyä ajanjaksoa, ei välttämättä voida ottaa huomioon. Kun olet tehnyt valituksen, kasino tarkastelee ja käsittelee sen mahdollisimman pian ja palaa asiaan. Toivon mukaan asia saadaan ratkaistua nopeasti ja yksinkertaisesti, jolloin tilanne on selvitetty ja olet toivottavasti tyytyväinen pelaaja. Mutta kuten tiedämme, kaikki ei aina mene suunnitelmien mukaan: älä kuitenkaan pety, sillä on olemassa tapa viedä valitusta eteenpäin.

Jos olet jo käyttänyt kasinon sisäisiä valitusmenettelyjä, mutta olet vielä tyytymätön saamaasi vastaukseen, niin sinulla on oikeus kääntyä riippumattomien viranomaisten puoleen. Monien kasinoiden kautta on mahdollisuus ottaa yhteyttä puolueettomaan kolmanteen osapuoleen, jonka puoleen voit kääntyä valitusta tehdessä. On myös olemassa useita organisaatioita, jotka käsittelevät rahapelioperaattoreihin liittyviä kiistoja.

Esimerkiksi seuraavat tahot voivat auttaa sinua ratkaisemaan kiistatilanteen.

  • Independent Betting Adjudication Service (IBAS)
  • e-Commerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA)
  • Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC)
  • Alderney Gambling Control Commission (AGCC)
  • Gibraltar Gambling Commissioner

Näillä kolmansilla osapuolilla on tietoa ja taitoa tutkia ongelmaa enemmän eikä heillä ole omaa lehmää ojassa kyseisen kasinon kanssa.

Joskus sinulla voi olla mahdollisuus myös kääntyä foorumeiden ja kasinoiden kanssa yhteistyötä tekevien sivustojen puoleen. Vaikka tässä artikkelissa käsittelemmekin valituksia, niin kannattaa huomata, että suurin osa pelaajista on täysin tyytyväisiä eikä heillä ole mitään pahaa sanottavaa kasinosta. Jos valituksen aihe kuitenkin tulee vastaan, niin muista, että se kannattaa yrittää ratkaista ensin kasinon kanssa suoraan. Yleensä kasino onkin innokas ratkaisemaan valituksen siksi, että he haluavat pitää pelaajat tyytyväisinä.

Meillä on myös täydellinen arkisto nettikasinovalituksista, koska uskomme täyteen avoimuuteen. Tämä tarkoittaa, että voit lukea aikaisempia valituksia valitessasi, missä haluat pelata. Tämä on hyvä ominaisuus, sillä mikäli kasinolla on paljon valituksia eivätkä ne tee mitään ongelman ratkaisemseksi, jäsenemme voivat olla varuillaan näistä kasinoista.

Jos kasino ei suostu ratkaisemaan ongelmaa

Jos kasino ei jostain syystä suostu ratkaisemaan ongelmaasi, niin voit olla yhteydessä kasinon lisensoineeseen tahoon. Tämän pitäisi kuitenkin olla vasta viimeinen oljenkortesi, joten yritä ensin parhaasi jutella kasinon kanssa ja saada ongelma selvitettyä.

Löydät kasinon lisensoineen tahon tiedot kasinon sivun alalaidasta. Klikkaamalla pelilisenssin logoa saat lisätietoa lisenssistä. Sieltä löydät myös yhteystiedot pelilisenssin myöntäneeseen tahoon ja voit tarvittaessa olla yhteydessä heihin.

Yhteenveto

Kasinolla pelatessa ei ihan aina voi olla tyytyväinen. Hyvin harvoilla pelaajilla loppujen lopuksi on mitään pahaa sanottavaa kasinosta, mutta joskus pelaajilla voi olla aihetta valittaa. Tässä tapauksessa valitus kannattaa hoitaa ensin suoraan kasinon asiakaspalvelijan tai päällikön kanssa. Yleensä kasino pyrkii tekemään kaikkensa huolesi ratkaisemiseksi, sillä jokainen kasino arvostaa tyytyväisiä asiakkaita.

Jos näin ei kuitenkaan ole, vaan kohtaat enemmän ongelmia, niin voit tehdä valituksen kasinon lisensoineelle taholle.