Test kundeservice

En anden utrolig vigtig del at et online casino er deres kundeservice, for hvis du render ind i problemer, er det alfa og omega at de har god support, da det kan være afgørende for din succes. Men det er ikke godt nok at de bare har en kundeserviceafdeling; du skal virkelig måle kvaliteten af den pågældende støtte. Der er ikke noget værre end at kontakte support bare for at finde ud af, at de slet ikke er gode og knap nok forstår dig.

Det første du skal se på er hvor mange kontaktmetoder der findes på dit valgte casino. Jo flere metoder der er til rådighed for dig, jo bedre. Eksempler på kontaktmetoder kan være: live chat, email, gratis telefon linier, telefon og fax.

Jo hurtigere du kan løse dine problemer, desto bedre, og som regel er den hurtigste måde live chatten, så det bør være nummer ét på din tjekliste. Du vil måske også undersøge hvor rare og venlige casinoets kundeservice er. Den store konkurrence i online casino branchen har øget betydningen af forholdet mellem et casino og dets kunder, og kundeserviceafdelingen er en meget stor del at det forhold. Casino branchen er vokset meget i løbet af de sidste par år og vokser stadig, så for et casino er det derfor enormt vigtigt at de leverer hurtig og pålidelig støtte. Nogle online casinoer har endda live chat i deres mobile casinoer. Hvis du spiller via en mobil enhed, er det lige så vigtigt at kontrollere, hvilke kontaktmuligheder der er tilgængelige, da der eventuelt er færre muligheder til rådighed, når du spiller på din mobil eller tablet i forhold til når du spiller på din laptop. Vores råd er altid at sørge for at du leder efter et link eller en knap kaldet “Hjælp”, “Kontakt os”, “Support”, “Live Support”, “Live Chat” eller noget lignende, for at få hjælp.

De mest almindelige måder du kan få hjælp hos et online casino er via live chat, telefon, email og ved at læse deres FAQ side (ofte stillede spørgsmål). At bruge telefonen kan vise sig at være besværligt, da det kan være at dit land ikke er på listen over gratis telefonnumre. Hvis du ringer til et casino på et andet nummer kan det være at du skal betale international takst. Vær altid forsigtig når du overvejer at ringe, især hvis du befinder dig uden for nordamerika og europa. Hvis du overvejer at bruge denne metode er det en god ide at tjekke taksterne med dit teleselskab først, for at undgå ubehagelige overraskelser når du modtager telefonregningen.

Test kundeservice - Denmark CasinoTop Element 02FAQ sider hos casinoer varierer afhængigt af antallet af spørgsmål, der besvares. Nogle online casinoer kan have et stort antal spørgsmål, mens andre kun koncentrerer sig om udvalgte få. Hvis du prøver at løse et normalt problem, så kan det være at du opdager, at det eneste du behøver at gøre er at læse de ofte stillede spørgsmål, og så har du dit svar. Men hvis dit problem er mere komplekst, vil FAQ’s ikke kunne hjælpe dig. FAQ sider er normalt velbyggede og fulde af nyttige, kvalitetsmæssige oplysninger. Kig her først hvis du har brug for hjælp til:

  • hvordan du tilmelder dig,
  • hvordan man foretager en ind-/udbetaling,
  • kreditkortsgrænser,
  • sikkerhedsinformationer,
  • hjælp med at ændre dit password/kodeord.

Husk dog på at det her kun er et eksempel på den slags spørgsmål du kan finde svar på.

Hvis du foretrækker at kontakte support via email, så er du heldig, fordi den mulighed finder du på ethvert casino du spiller hos, og det er helt gratis og ret praktisk. Den eneste ulempe ved at bruge email for at få hjælp er at det er langsomt, da man skal vente på at casinoets kundeservice skal svare. Et hvilket som helst casino du vælger at spille hos, vil have deres egne tidsrammer sat på svar indsendt via email. Nogle kan love at svare inden for 24 timer; andre vil tilbyde endnu kortere tid og andre igen tager en evighed. Men hvis dit problem skulle være relateret til din seneste store gevinst, som du ønsker at få udbetalt, vil tanken om at skulle vente 24 timer for et svar sandsynligvis ikke lige være det du har mest lyst til at vente på. Da casinoer vokser og konkurrerer, kan denne brug af email til hjælp snart erstattes af alle casinoer med en live chat funktion.

Live chat er langt den mest bekvemme og hurtigste rute til at få dine problemer løst på et online casino, men på trods af at denne form for støtte er kundernes foretrukne kommunikationsmetode, finder du den desværre ikke hos alle casinoer. Selv de casinoer, der leverer dette niveau af support, gør ikke altid tjenesten tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Derudover kan det være at alle deres chat agenter er offline når du forsøger at bruge tjenesten. I det tilfælde vil du som regel kunne sende en email til casinoet via en online formular. Igen er det lig med en længere ventetid for et svar.

 

Test kundeservice - Denmark CasinoTop Banner 03

 

Vær forsigtig med live chat

Vær meget forsigtig når du kommunikerer med live chat support. Først og fremmest skal du altid se på den første del af adressen på hjemmesiden når live chat vinduet åbnes, og tjekke om adressen starter med "https". Hvis ja, så er alt ok, og din sikkerhed er garanteret. Hvis det derimod kun er "http", foreslår vi at du forsøger med en anden form for kommunikation.

Hvis du formår at komme i kontakt med en support agent, er det altid bedst at give dem så mange oplysninger som muligt om problemet, da det hjælper med en hurtig løsning. Husk også, at du formodes at blive bedt om nogle personlige oplysninger i begyndelsen af hver chat session, for at bekræfte din identitet. Hvis ikke, så prøv at finde en anden metode, fordi det betyder, at casinoet ikke har taget alle de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at holde dine værdifulde oplysninger sikre.

Forsøg at opføre dig på en anstændig måde og vær venlig og respektfuld. Ligegyldigt hvor slemt dit problem kan være, så husk altid, at support agenterne er der for at hjælpe dig, og at blive vred på dem, helt sikkert ikke vil løse noget. Husk på at det der er sket, er ikke deres skyld, og hvis du ikke tager tingene personligt og har tålmodighed, vil det helt sikkert hjælpe med at opnå et vellykket resultat.

Test kundeservice - Denmark CasinoTop Element 03Nogle gange kan du opleve, at du ikke er helt tilfreds med kvaliteten af den support, du har modtaget. Ofte er årsagen til den slags misforståelser nogle små detaljer, som kan løses meget hurtigt. Andre gange, dog normalt når der skal foretages en udbetaling, kan situationen blive virkelig alvorlig, og du kan finde dig selv midt i en kompliceret konflikt med casinoets kundeservice team. I det uheldige tilfælde at det skulle ske, så husk at forblive roligt og prøv at komme i direkte kontakt med en manager så hurtigt som muligt og giv dem alle de oplysninger du har, i så nøjagtige detaljer som muligt. Endnu vigtigere er det at du ikke skjuler noget eller giver urigtige oplysninger, da det kan medføre at sagen afvises af manageren. Hvis manageren ikke kan hjælpe dig eller ikke vil, kan du altid søge hjælp hos en af de store online casino portaler. Et perfekt eksempel på en sådan mulighed er at bruge det unikke klagesystem, der tilbydes her på Casinotop, der er skabt lige præcis til at klare den slags situationer.

Uanset hvordan du beslutter dig for at søge hjælp til dine problemer, skal du altid holde dine forventninger høje, fordi du fortjener at blive behandlet godt og modtage kvalitetsstøtte. Det er trods alt dine hårdt tjente penge der er på spil, og husk at du altid har ret til at søge støtte til absolut hvad som helst, og et casinos repræsentanter kan ikke nægte at hjælpe. Kunden har altid ret, især når de betaler for fornøjelsen.

Som vi startede med at nævne, så prøv altid at teste kundeservice på et casino, enten før du tilmelder dig eller inden du foretager din første indbetaling. Hvis det viser sig, at du skal vente 2-3 dage for hver enkelt svar via email eller hvis live chatten ofte er offline, skulle du muligvis genoverveje dine planer om at spille hos det pågældende casino og bruge dine penge andre steder.

Her hos Casinotop tilbyder vi vores medlemmer live chat tjenester, så hvis du har brug for hjælp og uanset hvor ubetydeligt eller stort dit problem er, sidder vi klar til at hjælpe dig. Det eneste du skal gøre er at klikke på knappen "Chat nu" nederst til højre på skærmen, så vil en agent vil være tilgængelig til at chatte hurtigst muligt.

Morten Jensen Photo Morten Jensen

Latest Casino Nyheder